Última actualización: 17/09/2024

1. Introducción

Bienvenido a En Masa Producciones SPA. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted (nuestro cliente) y nosotros, En Masa Producciones SPA, una empresa chilena especializada en productos promocionales personalizados. Al usar nuestros servicios o realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta cumplir con los términos aquí descritos.

2. Definiciones

• Nosotros o la Empresa: Se refiere a En Masa Producciones SPA, identificada con el RUT 77.727.481-3.
• Cliente: Cualquier individuo, empresa u organización que adquiera nuestros productos.
• Productos promocionales: Artículos vendidos y personalizados con logos o diseños proporcionados por el cliente.
• Sitio web: Nuestra plataforma oficial https://enmasapromo.cl

3. Pedido y Pago

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y confirmación de los detalles de personalización.
• Los precios están en pesos chilenos (CLP) y pueden cambiar sin previo aviso.
• El pago debe realizarse al momento del pedido a través de los métodos disponibles en nuestro sitio web.
• Aceptamos órdenes de compra con plazo de pago a 30 días para clientes con crédito aprobado previamente.
• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si el pago no es recibido en el plazo acordado.

4. Personalización de Productos

• El cliente es responsable de proporcionar el diseño, logo o imagen en el formato solicitado.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier diseño que no cumpla con nuestros estándares o que infrinja derechos de terceros.
• El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre los elementos que nos proporciona, eximiéndonos de cualquier responsabilidad legal.

5. Envío y Entrega

• Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega indicados, siempre que las condiciones lo permitan.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
• Los pedidos fuera del radio urbano de Santiago serán enviados por pagar a sucursal o domicilio según el servicio disponible.
• No somos responsables por retrasos fuera de nuestro control, como desastres naturales o problemas logísticos.

6. Devoluciones y Reembolsos

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, excepto por fallas de fabricación.
• Las devoluciones deben realizarse en su empaque original y en las mismas condiciones de entrega.
• Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a contacto@enmasapromo.cl con la siguiente información:
  • Fecha de compra
  • N° de factura
  • Detalle del producto
  • Motivo de la devolución
• El cliente tiene hasta 3 meses para reportar fallas de fabricación, y se realizará un análisis interno antes de aceptar la devolución.
• Nos tomará 72 horas hábiles revisar el producto y otras 72 horas generar la Nota de Crédito, si corresponde.

7. Propiedad Intelectual

• Los derechos sobre los diseños personalizados pertenecen al cliente una vez finalizado el proceso de pago.
• Al proporcionar un diseño, el cliente otorga a En Masa Producciones SPA el derecho de usarlo con fines promocionales y de marketing.

8. Limitación de Responsabilidad

• En Masa Producciones SPA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los productos.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago.

Si tiene dudas, estamos aquí para ayudar. Contáctenos en contacto@enmasapromo.cl

Gracias por confiar en EnMasa Promo – Regalos Corporativos.